Las cámaras de seguridad de la estación captaron el momento en que la víctima trata de evitar el percance sin conseguirlo. Segundos después de la caída, varios usuarios que se encontraban en el andén arriesgan su vida y salvan al hombre, quien salió ileso del incidente.
Uno de los rescatistas fue el sargento del Ejército de Estados Unidos, Michael Menchaca, quien declaró que se acercó para ver lo que pasaba y cuando miró hacia abajo se dio cuenta que el hombre era minusválido. Menchaca fue ayudado por otros 2 pasajeros que le quitaron el cinturón para que pudiera salir de las vías.